Customer review adalah cara yang baik untuk pelanggan anda mendapatkan idea mengenai perkhidmatan pelanggan anda. Melalui Customer review mereka tahu perkhidmatan apa yang ditawarkan oleh anda, seberapa baik anda menawarkannya, dan kualiti produk anda tanpa meninggalkan rumah mereka.
Customer review juga merupakan alat yang bernilai untuk perniaga mengetahui apa yang difikirkan oleh pelanggan mereka.
Dengan cara ini ia memudahkan pelanggan untuk mendapatkan maklum balas yang jujur terhadap perkhidmatan anda dan mengetahui apa yang perlu anda selesaikan untuk memastikan pelanggan anda berpuas hati.
Apa yang dikatakan oleh pelanggan tentang anda hanyalah berdasarkan iklan perniagaan anda
Adakah no review lebih baik dari bad review?
Teruskan membaca...
Adakah perniagaan anda baik atau buruk? Tiada siapa yang tahu…
90% pengguna membaca Online review sebelum melawat perniagaan. Sekiranya tidak ada Customer review tidak ada cara bagi pengguna yang berpotensi untuk mengetahui sama ada perniagaan anda layak dikunjungi atau tidak.
Google telah menjadikannya mudah untuk mengelakkan perniagaan yang mempunyai reputasi buruk tanpa mengetepikan kaki berhampiran pendirian sebenar mereka. Memastikan perkhidmatan pelanggan yang baik, profesionalisme, dan kebolehpercayaan kini lebih mudah berbanding sebelum ini.
Walaupun ini menjadikan proses membeli-belah lebih mudah pada pengguna, yang sama tidak boleh dikatakan untuk perniagaan. Kenapa pelanggan melawat perniagaan tanpa online review apabila mereka dapat mencari tempat yang orang dapat mengesahkan mereka akan mempunyai pengalaman yang baik?
Letakkan diri anda dalam minda pengguna.
Apabila anda mencari produk atau perkhidmatan, kemungkinan anda tidak berada dalam mood untuk bereksperimen dengan kualiti dan perkhidmatan.
Perniagaan yang kekurangan ulasan meninggalkan banyak imaginasi negatif.
Malangnya, tanpa customer review, akan membuat mereka menjauhkan diri.
Bagaimanakah anda mendapatkan lebih banyak ulasan untuk menubuhkan kesahihan dan kebolehpercayaan yang anda tahu perniagaan anda?
- Galakkan pelanggan yang membeli produk untuk menyemak perniagaan anda di kaunter daftar keluar atau shopping cart
- Follow up pelanggan anda untuk melihat bagaimana mereka menyukai produk atau perkhidmatan anda dan meminta kebenaran untuk mereka memberi feedback.
Pelanggan tidak mempercayai perniagaan anda
Seperti biasa , sebelum meredahi ke sesuatu kawasan yang tidak pernah dikunjungi, pelanggan suka melakukan penyelidikan sedikit tentang perniagaan sebelum mereka melawat.
Mereka ingin tahu tentang siapa anda, apa yang anda lakukan, dan bagaimana anda melakukannya.
Adalah adil untuk mengatakan bahawa anda juga tidak akan memberikan wang anda kepada orang yang tidak di percayai.
Sebagai contoh, jika anda ingin menempah kek perkahwinan anda,anda akan mempersoalkan Online review kedai roti tempatan tersebut.
Seperti:
- Apa tawaran kek ini?
- bagaimanakah rasanya ?
- Adakah tukang membuat kek berpengalaman dalam membuat apa yang saya mahu?
- Adakah tarikh tempahan tepat pada hari perkahwinan anda?
Anda tidak akan pergi ke kedai roti yang tidak mempunyai online review . Bagaimana jika anda tersekat dengan kek yang kelihatan teruk atau rasanya ... tidak seperti kek?
Pelanggan anda adalah sama. 72% daripada pelanggan mengatakan bahawa tinjauan positif menjadikan mereka mempercayai perniagaan tempatan, lebih 88% pelanggan percaya Online review dalam sebanyak cadangan peribadi.
Hanya kerana tidak ada tinjauan positif tidak bermakna tidak ada pengalaman positif-tetapi mungkin kerana pelanggan anda tidak tahu tentang perniagaan anda yang sebenar i.
Anda perlulah meningkatkan jumlah ulasan positif untuk syarikat anda dengan membuat proses semakan sebagai mudah dan menarik yang mungkin:
- Hantar link terus ke profil anda pada review site
- Galakkan pelanggan anda untuk menilai syarikat anda di Facebook
- Memberi insentif untuk menyiarkan customer review
- Cipta sesuatu yang memorable atau sesuatu yang mudah diingati oleh pelanggan anda dan mudah untuk berkongsi di ruang sosial media.
Kepentingan Online Review
Perniaga-peniaga yang "selesa" dengan keadaan tanpa online review tidak boleh complaint dengan keuntungannya ,malahan mereka lebih selesa melihat apa yang dihadapannya
tetapi mereka tidak tahu bagaimana internet juga boleh merosakkan reputasi mereka atau menjauhkan mereka dari perkembangan peniagaan online..
Online reviews mempengaruhi:
- Keputusan Pembeli
- Online rankings
- Conversion rates(peningkatan keuntungan)
Pelanggan mungkin menghabiskan lebih 31% pembeliannya pada perniagaan “excellent” reviews.
Memiliki review yang lebih jujur ,akan memberi kesan lebih banyak produk yang akan dijual kerana pelanggan mesti mengetahui sendiri bahawa perkara yang dikatakan adalah benar. Online review yang ikhlas akan menunjukkan bahawa syarikat anda tidak mempunyai apa-apa agenda yang disembunyikan.
Klik Done For You System untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kuasa online review dan kejayaan perniagaan anda atau untuk mengetahui lebih lanjut mengenai strategi pemasaran internet yang lebih berjaya.
Akan berbual lagi,
[Lala]
Comments
Post a Comment